Главная / Полезная информация / Гарантия на товар

Гарантия на мебель интернет-магазин "Мебель-на-Юге"

Совершая покупки в нашем интернет-магазине, вы можете быть уверены, что приобретаете товары с гарантией. Срок гарантийного обслуживания может достигать 25 лет в зависимости от товара и производителя. Гарантийное и постгарантийное обслуживание производится в специализированных авторизованных сервисных центрах фирм-производителей, обладающих соответствующими полномочиями.
Данные условия гарантируют отсутствие дефектов в изделии и удовлетворяют законные требования Потребителя в течение гарантийного срока с момента передачи ему товара.

Наша гарантия не распространяется на:

- неисправности, вызванные неправильным монтажом, чисткой абразивными или едкими веществами, неправильной эксплуатацией и ремонтом;
- сервисное обслуживание изделий, вызванное загрязнениями воды или повреждениями водопровода;
- резиновые детали изделий;
- механические повреждения, нанесённые в процессе транспортировки (за исключением случаев, когда повреждения причиняются не покупателем);
- дефекты, возникшие вследствие несчастных случаев и форс-мажорных обстоятельств;
- изделия, которые подверглись ремонту не сертифицированными центрами.

Данные условия не ущемляют законных прав Потребителя, предоставленных ему действующим законодательством Российской Федерации.

Возврат товара надлежащего качества:

1.Стеклянные (зеркальные) элементы проверяются Потребителем во время получения товара. В дальнейшем любые претензии по стеклянным элементам не принимаются.
2.В случае если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации Потребитель вправе подать заявление на его обмен на аналогичный товар в течение 7 календарных дней  с момента покупки, не считая дня совершения покупки (в соответствии с Законом "О защите прав потребителей", на основании статьи №26.1 "О дистанционном способе продажи товара").

Для этого должны быть соблюдены следующие условия: 

- товар не был в употреблении, не подвергался сборке, сохранён товарный вид товара и упаковки;
- маркировка и фабричные ярлыки (этикетки) товара в сохранности;
- у Потребителя сохранился кассовый чек, подтверждающий оплату товара (в том числе в электронном виде).

Возврат товара ненадлежащего качества:

Если в течение гарантийного срока с функциональными качествами товара возникли проблемы, либо Потребитель выявил скрытые недостатки, выявленные в процессе эксплуатации, он может подать заявку на сервисное обслуживание/ремонт. Также Потребитель имеет право на предоставление скидки на дефект, либо вернуть товар ненадлежащего качества. 

При возврате важно учитывать:

- Гарантийный срок указан в условиях сделки купля/продажа и на маркировке изделия;

- Матрасы возврату и обмену не подлежат;

- Гарантийный срок эксплуатации матрасов для общественных помещений – 12 месяцев, для бытового использования – 18 месяцев с даты, указанной в накладной ( товарном чеке).

- Механические повреждения товара, возникшие в ходе самостоятельной транспортировки / подъёма на этаж / сборки, неправильной эксплуатации, не подпадают под гарантию.

- В спорных случаях необходимо предъявить заключение от сертифицированного производителем данного товара сервисного центра или органа технической экспертизы. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

- Если по какой-либо причине Вы не можете предъявить кассовый чек, Вам необходимо предоставить свидетеля того, что покупка данного товара была совершена именно в нашем магазине. Во избежание возникновения конфликтных ситуаций, пожалуйста, сохраняйте кассовые чеки на покупки!

Возврат и обмен товара осуществляется по адресу:  уточните у менеджера.

С положениями Закона "О защите прав потребителей" вы сможете ознакомиться здесь.

Правила транспортировки.

Мебели:

  • зеркала и стеклянные дверцы следует оборачивать полиэтиленовой воздушной пленкой;
  • на углы крепят скотчем картонные накладки;
  • обивку мягкой мебели покрывают полиэтиленом;
  • детали полированной мебели упаковывают в полиэтилен;
  • небольшие элементы раскладывают в картонные ящики;
  • съемную фурнитуру упаковывают в пакеты с их маркировкой.

Матрасов:

  • перевозят строго в горизонтальном положении на ровной, жёсткой поверхности. 
  • для предохранения от потёртостей применяют упаковочную плёнку.
  •  доставка и хранение матраса в согнутом и свёрнутом положении категорически запрещены, кроме моделей «Люкс» и «Люкс-ППУ».

Правила эксплуатации и уход.

За мебелью:

  • Поддерживать оптимальные условия: влажность – 50–70 % и температура воздуха – от +10 °С;
  • Устанавливать мебель на расстоянии не менее 1 метра от источника тепла и вдали от прямого попадания лучей света;
  • Ухаживать за мебелью специально разработанными для каждого вида изделий чистящими и полирующими средствами.
  • При попадании любой жидкости необходимо её сразу удалить, для избежания повреждения поверхности;
  • Неправильная сборка мебельной конструкции приведёт к быстрому выходу из строя предмета интерьера.

За матрасом:

  • Располагать матрас надо на ровной поверхности или на качественном ортопедическом основании с ламелями. Если  матрас принял форму основания, то это не считается производственным дефектом. 
  • В случае усадки, следует обратить внимание на отсутствие деформаций, углублений на основании. Затем перевернуть матрас на другую сторону и продолжить его правильную эксплуатацию не менее 90 дней.  
  • Не рекомендуется размещать матрас на кроватях с металлической сеткой в основании и на прогибающихся поверхностях.
  • Не следует допускать нагрузки на 1 спальное место при использовании ортопедического основания более 130 кг.
  • Размер кровати или основания должен соответствовать размерам матраса, иначе возможно нарушение его конструкции.
  • В течение первых 6 месяцев следует переворачивать матрас ( голова – ноги) и на другую сторону раз в 14 дней. Далее –каждые 2-3 месяца.
  • Следует 1-2 раза в месяц оставлять матрас проветриваться в комнате на 3-4 часа, открыв окна.
  • Не следует размещать матрас рядом с огнеопасными предметами и источниками открытого огня. 
  • Поддерживать оптимальные условия эксплуатации: температура от +10 до +40 С, влажность воздуха не более 70%.

Наша компания гарантирует исправную службу мебели, матрасов и аксессуаров при соблюдении всех вышеизложенных правил и рекомендаций.

Интернет-магазин mebel-na-yuge.ru является официальным представителем компаний ValenHouse  (производство мебели для ванных комнат) и Vega (производство матрасов и аксессуаров к ним), Производители, продаваемой нами продукции, оставляеют за собой право без уведомления потребителя вносить изменения в конструкцию и комплектность изделий, не ухудшающих их функциональность.